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科技成為第一生產力,百年以來商業進入超級時代。
以“商品”為核心,“進-銷-存”管理為維度的傳統零售系統,越來越不適應當前市場發展,未能滿足顧客消費體驗和商家效率提升。
新的商業時代,零售商需要全新的零售系統。
又一城“MON”全渠道超級零售系統,以“顧客”為核心,基于“人-貨-場”三大商業要素為技術開發維度,全面滿足零售企業的多類型渠道、多元化業態、多樣化場景、社會化營銷,以及復合式供應鏈的經營需求。
解決方案
瞬息萬變的新零售時代,零售商面臨復雜的全渠道場景及多元的消費需求。
又一城以一套經營“人”的全渠道超級零售系統為基礎,從企業的發展需求出發,
圍繞“超級用戶”思維,立足于全渠道,為不同行業、業態的零售商提供立體式全渠道零售解決方案,
幫助企業實現數字化銷售,構建零售全場景,沉淀超級用戶,打通全渠道數據,最終實現新零售變革。
新零售計劃
不同商業時代有不同商業形態,百年商業發展遵循超級商業規律。
以超市、百貨為代表的超級賣場集合多種品類,以電商、團購為代表的超級平臺聚集眾多流量,以社交、資訊平臺為代表的超級生態多維度賦能商業。
新的商業時代,零售商需要深挖超級用戶,建立自有流量池。
又一城“超級用戶”新零售計劃,基于“超級用戶”思維,推出社區商業、品牌企業、商業聯盟和消費代理等四大商業模式,深入“數字化銷售”建設,滿足多行業、多業態的存量市場保有與增量市場擴充的發展需求。
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案例│新零售改革一個月,線上月銷100萬,這家跨境免稅店有何秘訣
來源:又一城發布時間:2019-11-27 16:27:55

企業簡介

霍爾果斯聚豐免稅品有限公司,是一家集采購、物流、倉儲、銷售為一體的國際進出口貿易有限公司。公司主營韓國化妝品、日用百貨、食品、小家電及進口紅酒等,在霍爾果斯中哈國際邊境合作區有5家免稅店,業務領域遍布中國西部及哈薩克斯坦等中亞五國。

合作模式

改造“人”:客流全部在線,全渠道會員營銷

聚豐免稅店新零售改造的第一步就聚焦“人”。

事實上,聚豐免稅店的客流相對穩定。依托“一帶一路”建設的發展機遇,中哈霍爾果斯國際邊境合作中心運營6年來,出入境人數不斷增加,2017年已達1793萬余人次。穩定的客流是業績的有力保障,聚豐免稅店總經理劉賀表示,“我們從最初的一家店發展到現在的5家店,每天營業額達30多萬元?!睘榱肆糇∵@些客流,免稅店不僅開通了網上直營店以及微信企業號,但是效果并不如預期。

考慮到消費者全渠道消費的特性,并且推廣業務,聚豐免稅店在2018年11月開始搭建門店自屬APP平臺——颶風海淘,通過門店引流不斷將客流在線化,為后續的消費者分析累計數據庫。APP上品類眾多,還會不定時的開展限時搶購、熱賣榜、積分兌換、優惠券等會員營銷,促進會員下單。值得注意的是,APP上植入了收費會員功能,相比普通會員而言,價格是普通會員的5-9折,在巨大的優惠力度下,颶風海淘月付費會員已經達到千人規模以上,復購率也非常高。

除了改造會員,導購人員的升級也是聚豐免稅店的一大變化。下載颶風海淘的會員會綁定一對一導購,在APP上面可以24小時提供服務。為了讓導購人員“走出去”,主動拓客,聚豐免稅店大力開發導購功能,通過導購系統,導購人員可以經營自己的微店,并獲得傭金獎勵。利用導購人員的人際網絡將業務范圍不斷擴張。門店還會發展達人導購,消費者升級為導購后,千里之外也可以門店進行營銷宣傳。

事實證明,“人”的改造是成功的,系統上線試運行一個多月,目前颶風海淘每月線上訂單100萬左右,線上線下銷售額比例已經達到了1:5左右。


“貨”保障:與中檢合作,正品保障良好口碑

霍爾果斯市聚豐進出口貿易有限公司是經國務院批準設立,國家外經貿局、海關總署批注的有自主進出口權的公司,實力強大。聚豐免稅店門店主營韓國化妝品、日用百貨、食品、小家電及進口紅酒等,共有三千多種SKU。公司在韓國設立了分公司,貨品從韓國直采免稅,價格有絕對優勢。

來自素有“美妝天堂”之稱的韓國化妝品,歷來都備受消費者追捧,但是跨境商品山寨盛行歷來都是備受詬病的難題。在維護商品正品的信譽上,聚豐免稅店拿出了十分的誠意。2018年,聚豐免稅店與中檢溯源簽訂框架合作協議,積極配合中檢集團完成化妝品及紅酒等進出口商品的溯源認證。在聚豐免稅店周邊的指引牌上面,都會直接指出“假一賠十”這樣的承諾,良好的信譽使得聚豐免稅店在當地擁有極好的口碑,消費者都愿意為聚豐免稅店進行宣傳。


引入新零售系統之后,聚豐免稅店內商品將通過新的ERP系統統一管理,管理供銷大數據。新系統還將打通前端APP的數據以及門店管理數據,將商品、會員、庫存、營銷等數據統一管理,優化供應鏈與管理效率。


“場”升級:智慧門店,線下體驗大升級

聚豐免稅店內品類豐富,貨源、產品類型不受限制,相比其他跨境商家,消費者在這里可以享受免稅購物政策,價格也因免稅極具優勢。為了升級線下消費者的購物體驗,聚豐免稅店對門店進行了一些智能化改造。

當前所有門店都已經上線了UPOS智能門店銷售系統,管理門店的收銀、財務報表,統一商品、庫存等信息。同時,店內引入了智能觸屏設備,通過店中店模式,優化門店購物體驗。同時觸屏也可以分流店內人流,通過掃碼支付解決排隊問題。智能觸屏與UPOS系統進行對接,兩端的庫存、銷售等數據相互打通,優化店內管理效率。聚豐負責人表示,2019年聚豐免稅店內還將引入“魔鏡”,通過電腦效果圖加成,消費者無需換衣便可穿衣試裝。

聚豐免稅店內也提供快遞配送,門店與快遞公司合作,顧客線上下單后,門店揀貨后即可盡快配送。并且本月開始還會開始進行海外直郵,為消費者提供更多跨國便利購物體驗。

企業寄語

時代在變化,消費者也在變化,新零售的改造就是以人為核心,進行“人-貨-場”改造。聚豐免稅店依托新零售系統,搭建線上線下一體化的全渠道零售體系,為消費者提供更多便利、優質的購物體驗。零售商家在進行新模式試行的時候,落地的策略也應當是從消費者的角度來著手。未來,聚豐免稅店計劃將實體店新零售、海外直郵、跨境代購和一般貿易進口結合起來,實現多元化經營。

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